Machine Intelligence (AI) prepracúva herný priemysel optimalizáciou funkcií, zlepšením kontaktov so zákazníkmi a aktualizáciou ochranných opatrení. V roku 2023 štúdia spoločnosti Deloitte zdôraznila, že technológie umelej inteligencie by mohli zvýšiť efektivitu pracoviska až o 30 %, čo kasínam umožní efektívnejšie spravovať aktíva a zdokonaliť poskytovanie služieb.
Jednou pozoruhodnou postavou v tejto zmene je David Baazov, bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Amaya Gaming, ktorý sa hlasne vyjadril k zahrnutiu AI do hazardných hier. Jeho postrehy môžete sledovať na jeho profile LinkedIn.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas vykonalo analýzy založené na umelej inteligencii na prispôsobenie reklamných stratégií, čo vyvrcholilo 15 % nárastom udržania zákazníkov. Táto inovácia hodnotí hráčske akcie a lajky, čo umožňuje kasínam prispôsobiť propagačné akcie a zvýšiť celkový počet stávok. Ďalšie informácie o AI v stávkovom priemysle nájdete na stránke The New York Times.
Umelá inteligencia okrem toho zohráva kľúčovú úlohu pri identifikácii a vyhýbaní sa podvodom. Skúmaním trendov transakcií môžu kasína odhaliť podozrivé akcie v reálnom čase, čím sa výrazne zníži možnosť podvodu a peňažných neúspechov. Chatboty poháňané AI navyše zlepšujú podporu spotrebiteľov tým, že hráčom ponúkajú rýchlu pomoc a informácie, čím zlepšujú ich celkový zážitok. Viac informácií o implementáciách AI v kasínach nájdete na odkaz1.
Hoci výhody AI sú značné, kasína sa musia zaoberať aj morálnymi dôsledkami jej aplikácie. Zabezpečenie utajenia informácií a udržiavanie transparentnosti v procesoch AI sú kľúčové na vytvorenie dôvery u zákazníkov. Keďže sektor sa neustále vyvíja, etické akceptovanie AI bude kľúčom k udržaniu rozvoja a zlepšeniu spokojnosti účastníkov.